【资讯】AO史密斯丁威互联网时代深挖消费者需求做高端家电

发布时间：2020-11-13 14:40:52 阅读：次来源：救险车厂家

在日前于上海举办的2016中国家电及消费电子博览会上，A.O.史密斯发布了全新的净水机和空气净化器产品——空气净化器针对国内的重雾霾设计;净水机产品则针对重金属污染。在日前于上海举办的2016中国家电及消费电子博览会上，A.O.史密斯发布了全新的净水机和空气净化器产品——空气净化器针对国内的重雾霾设计;净水机产品则针对重金属污染。

“互联网时代给企业营销环境带来的最大变化是消费者更加理性”，A.O.史密斯全球高级副总裁、中国区总裁丁威在接受采访时指出，“此前由于信息不对称，消费者想获得相关产品知识比较困难。当时，一些企业靠大规模的广告投入、靠漂亮的包装、靠各种所谓诱人的促销手段运用的确能够带来一些增长，但现在这条路将会越来越难。一个消费者通过互联网，短短几天就能变成准专家。这个时候，你的促销拉动，你的资源轰炸效果将大打折扣，消费者看重的是，这款产品到底使用体验好不好”。

“这是个消费者说了算的时代，消费者使用体验不好，企业再怎么宣传也没用。消费者一个网上晒单就把你所有努力全灭了，你雇水军在网上发帖也雇不了那么多。所以，还是得回过头，老老实实做产品”。

“围绕着消费者的研发不是今天才重要，而是一直重要。消费环境的变化，使得研发越来越重要”，丁威强调。

“国内空气污染程度重，成分复杂的现状，A.O.史密斯针对国内重污染设计的重污染速净型空气净化器，其性能超过了最新实施的空气净化器新国标要求。”他介绍说，A.O.史密斯空气净化器新品采用美国商用标准MERV17等级的HEPA高效滤芯，特有玻纤合成骨架层及致密PP熔喷层，搭配大吸力双风轮风机，CADR(每小时洁净空气量)最高可达800m3/h;同时采用了MERV7等级初滤芯，用来过滤PM10，PM100以上的大颗粒污染物。以延长后方主滤芯寿命，其CCM(累计净化量)为71309微克，是新国标中最高标准的12000微克的5.9倍。

“空净产品，消费者用起来最多的抱怨就是——效果感知不明显。有的人觉得一开油烟机或者开窗户，机器就运转了，通过机器的灵活度来反映它的效果，但这并不直观。我们通过各方面调研，都觉得空净产品应该注重怎么提高客户的使用体验，否则他们不明白一千元的产品和一万元的产品到底有何不同。”

据了解，为了解决消费者在使用空气净化器中最多的抱怨“用了以后有没有效果，不知道”，A.O.史密斯给空气净化器配上了精确数字显示，会显示消费者家中的甲醛含量和PM2.5含量到底是多少。“针对这两大污染指数，A.O.史密斯一定要让它做到精确的、实时的数字显示，这样客户才会有好的体验。”

为此，A.O.史密斯重点开发了PM2.5数字显示技术(中国发明专利：ZL20150409295.8)。其采用应用于工业无尘室的激光传感器，通过米氏光散射原理(激光物理投影技术)精确计算颗粒物的大小及浓度。结合了红外传感技术与激光传感技术，既有激光传感器监测精确的优势，又保留红外传感器寿命长久的特点。目的是为了让消费者能最直观的看到空气净化器的实际净化效果。

丁威强调说，目前中国家电行业同质化产品严重，这样销售压力会很大，没有卖点，门槛也低，只能拼成本优势。但是A.O.史密斯的产品研发思路都会坚持一条主线，就是要有足够的人和专业的团队。“并不是说降低产品成本，或者换个外观这么简单。而是把行业内见怪不怪的难题按照优先次序列出来，然后由工程师团队集中去解决这些难题。”

“A.O.史密斯招聘大量的工程师，他首先就要知道行业内存在哪些问题。他们怎么解决，多少年之内解决，我们不在乎时间，但是一定要有解决问题的勇气。如果工程师说需要设备和时间，我们都会给，但是不能说这些行业的难题难以解决，我们就不去做了，这个不成立。”

比如，反渗透净水机在发展初期受制于核心的反渗透膜卷制技术和增压系统的技术瓶颈，无法实现净化与使用同步，必须先储存后使用，所以是有桶机，被称为储水型反渗透净水机。储水桶中的净水长期不使用，就难免存在细菌滋生的隐患，A.O.史密斯经过两年多的研究，研发出了专利技术MAX系列长效反渗透滤芯、专利M型高效卷膜技术以及专利高品质性能稳定增压系统三大核心专利技术，使新产品提升净水流量至3升/分钟，是传统反渗透净水机流量的3倍;同时也采用了新的紧凑机器及水路结构，使制水噪音降为40分贝，并且MAX5.0长效反渗透滤芯的寿命也被升级至5年。

丁威说，A.O.史密斯定位中高端家电市场，产品定价的策略也高过市场平均价。“对于中国高端家电而言，市场还是空白的。比如很多人会去日本买电饭煲、马桶盖，说明高端市场需求还是有的，但这部分人认为，中国市场没有满足他们的高端需求。所以中国的消费者是分层消费的，我们有中高端消费，也有升级换代，不能一刀切看待家电行业，要看中低端的同质化以及高附加值。”