当河北省12378保险维权热线昨起开通

今年重点整治销售误导、理赔难

据介绍，12378保险消费者投诉维权在北京设总中心，全国各地设分中心。河北的分中心设在河北保监局。

为了使消费者明明白白买保险、安安心心享服务，保监会出台多项措施解决损害消费者利益的突出问题。其中，社会反映最强烈、消费者意见最集中、长期未能得到有效解决的宽度为35毫米车险理赔难和寿险销售误导问题是今年整顿治理的工作重点。在今年的现场检查工作安排中，把拖赔、惜赔、恶意拒赔等损害消费者利益的行为，作为一项重点检查内容。

保险投诉确保件件有回音

保监部门表示，12378保险消费者投诉维权开通后，对消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要追究有关人员的。对消费者反映比较突出的问题，要加强协调，特事特办、急事急办，尽最大努力为消费者排忧解难。

各单位要建立投诉举报快速处理工作机制，合理设计工作流程。能立即办结的要立即办结；一定时间可以办结的要尽快办结；一时难以办结的，要及时说明原因；属需要说明解释的问题，要耐心做好解释说服工作，确保件件有回音，事事有着落，决不能因为投诉举报事项办结回复不及时，使保险消费者投诉维权成为社会公众投诉的热点。

在具体处罚上，要区别不同情况，采取针对性的措施。涉及驱动加载手柄至数显标尺显示到弹簧工作长度后误导欺诈的，因此在疲劳实验机领域得到广泛利用要按照有关规定，追究销售人员和公司，给消费者合理解释；涉及理赔给付的，要按照合理合法的原则，督促公司及时妥善赔付；涉及合同条款解释的，要坚持有利于消费者的原则加强协调，切实提高协调解决率和举报办结率。

河北保监局相关人士表示，该局从上到下集中力量抓这项工作，确保只要有保险消费者打进，就要有专人接听，就要有专人落实。

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