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旅客至上才是企业发展的硬道理热点评论国内新闻

发布时间:2020-03-23 10:52:34 阅读: 来源:救险车厂家

为了满足多种购票方式的需求,方便人民出行,早在2011年铁路部门就推出了12306客服网站,由于运行管理经验的不够丰富、技术指标略有欠缺,导致12306饱受争议。现如今12306客服网站早已被广大人民所认可,能风雨中一路走来,其根本原因就是铁路人烙印着“旅客至上”理念来积极探索处理广大旅客比较关心的问题,尤其是一些为民、亲民、善民的售票系统的优化调整。

带着思念的母亲乘坐火车看望在远在他乡的游子时,让我们最为担心的还是走路本已蹒跚的母亲,能否轻松自如的爬上中层或者上层的铺位?在休息时,会不会有掉下来摔伤的风险?夜间能否自主的下去入厕方便呢?这些一系列的担心,为我们将要够阖家欢乐而欣喜的同时,蒙上了一层薄薄的烟雾。

然而,我们欣慰的了解到:以后通过12306网站购买火车票时,60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。这不仅会让我们悬着的心放松下来,同时也让老人在旅途中得到特殊温暖的关心而倍加感动。这也是铁路人在“旅客至上”的理念下所做的一项具体措施的体现。

虽然火车票实名制后,从技术层面上看似12306能够通过身份证的证件号就能够轻易的判定旅客的年龄,进而可为老人优先安排下铺。但是为什么12306在运营三年后才推出这项便民措施呢?从事物发展的角度来看,12306客服网站是从无到有,从简单的功能实现到越来越人性化购票,这都需要一个过程;从技术层面上分析,不仅要验证老人证件的信息,还需要进一步核对同一天的同一车次,老人从起点到终点将要乘坐的下铺有没有被预定,并逐一查看其它下铺的情况,最终才能确定余票信息,所以当数以百万计甚至更多的购票者同时购买下铺时,12306网站的计算量就会随之增加,所以12306客服网站的优化调整的技术难度可想而知;从现实情况来讲,全国铁路各类车辆种类复杂,不同列车车厢数量、座位布局有很大差异,而提前20天就预售的火车票,很难保证在临近开行时运营列车不出现车型调整。

尽管12306客服网站优化调整会遇到这样那样的问题,但铁路人秉承着“旅客至上”的服务理念,千方百计克服种种困难来解决60岁以上的老人优先安排下铺的问题。这不仅体现出铁路企业对老人的关怀的社会责任,更能体现出铁路企业发展的智慧。相信铁路人围绕着“旅客至上”的服务理念,铁路部门以后会推出更多、更大、更全面的利民措施,一点一滴的来征服旅客的心,最终这些措施就会像江河一样汇聚成海,推动着铁路企业这艘“航空母舰”远航。

“旅客至上”就是以市场为导向,把旅客服务放在更加重要的位置,不断地突破难关持续改进服务、进行服务创新,来满足旅客日益增长的服务需求。旅客就会铁路企业的满意度大幅提高,中国铁路的品牌自然就会美誉四海,中国铁路走出国门的“软实力”就会大幅提升。

[作者:春利]

[编辑:田慈孝]

[来源:张家界在线]

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