山东移动加大梦网业务越投诉考核力度
发布时间:2020-02-11 06:03:49
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来源:救险车厂家
自今年7月份开始,通过专项行动的有效治理,绝大部分合作伙伴均能够按照相关文件要求,认真规范自身业务,使梦网环境得到相应改善。但近期,梦网越级投诉有所抬头,其中部分合伙伴存在擅自与手机厂商合作内置梦网业务不规范、业务宣传内容与实际不符等情况成为投诉热点。为维护广大移动客户的利益,提高合作伙伴业务服务水平,我公司将进一步加大投诉考核力度,现对重点规范的有关问题强调如下:
一、严禁通过山寨机内置梦网业务出现未明晰资费、业务内容低俗、按条点拨类业务计费逻辑不符合规范等违规行为。
二、严格禁止各类私自宣传行为,其中包括短信和彩信端口群发、任何形式的群发、wappush、电话营销等等。
二、严禁存在业务名称、业务内容、资费和计费标准等存在不规范行为。
三、在电视、报纸等媒体上所作的业务宣传,必须严格按照规定注明公司名称、业务名称、资费、退订方式、客服电话等内容,不得遗漏任何一项必要内容。
四、自即日起,我们将对产生越级投诉的合作伙伴(包括企业原因和客户原因)严厉处理并根据《移动梦网SP管理办法》的处罚系数进行双倍处理(积分及业务暂停将按原处罚结果加倍)。
请各合作伙伴加强服务,作好客户咨询和投诉处理工作,协助我省降低梦网越级投诉,保证梦网业务健康发展。
山东移动
2009-09-03
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