平台打假或启电商新格局 电商巨头难辞其咎

17日，被指销售假茅台(600519,股吧)酒的知名电商平台唯品会发布声明青年节，称其将联系购买此前活动茅台酒的903位消费者进行退货退款，并暂停与该供应商的一切合作，并“对退回的商品封存调查”。同时，唯品会称，如调查结果发现存质量问题，将对消费者进行赔偿。

这已经是继上月被媒体报道成为假冒瑞士手表生产商黎明表业的销售平台之一后，唯品会一个月内第二次被指售假。而据经济导报记者了解，此次淘宝天猫“双十一”912亿元的销售业绩背后，同样有着高达64%的退货率，被诟病最多的是假货和低劣产品盛行。

“电商成为假货伪装的重要平台，将原来线下的交易搬到了线上，甚至形成了一个庞大的造假产业链。”中国电子商务产业与发展研究中心特约专家王伟成对导报记者表示，我国电子商务打假未来将成为诸多电商的头等大事。

背后的猫腻

似乎从诞生之日起，电商就未曾摆脱掉假货的困扰。而母婴产品和奢侈品正是电商平台上假货的重灾区。财富品质研究院调查发现，奢侈品假货在市场上的可见度是正品的6倍之多，电商平台上随处可见的奢侈品牌绝大部分都是假货。爱马仕CEO也曾公开声明称，网上销售的爱马仕产品80%都是假货。

“电商所售奢侈品无授权已经成为行业潜规则，这一现象也直接导致奢侈品网购市场鱼龙混杂。”北京Elite Lux奢侈品销售有限公司销售总监王灿灿对导报记者表示，因为受价格因素掣肘，电商平台上销售价格过低的所谓奢侈品，其标的来源基本上都不可信。

“实际上，品牌方出于稀缺性的考虑，不会轻易授权给电商，真正能拿到品牌方授权的电商平台微乎其微。即使拿到授权，电商也往往拿不到足够的货量，无法满足消费者的购买需求。”王灿灿说，她从事奢侈品行业5年，至今依旧未曾练就“火眼金睛”，奢侈品如今的造假能力已经“炉火纯青”。

“从电商上购买物品，基本上要参考别人的意见，好评多，销量大的商品自然更容易受到消费者信赖，然而在庞大销量和海量‘好评’的背后，却隐藏着诸多猫腻。”网名“星空”的资深VIP的淘宝达人对导报记者透露，消费者看到的点评和试用很多时候都是靠商家花钱雇人“刷”出来的。

调查发现，在电商的产业链条上滋生有专业的“刷单蚂蚁”。他们组织严密，培训严格，了解电商平台的刷单体系的所有漏洞，这让他们刷出的销量和评价能够以假乱真，这是假货得以大行其道的原因之一。

“购买刷单业务的商家，最终会将成本嫁接到消费者头上，从渠道、产品再到点评、信用一路都造假，一条龙的造假利益链已经成为了这个行业公开的‘秘密’。这或许正是电商体系内假货泛滥的根本原因。”王伟成对导报记者说，很多店主有真假两种货源，大数据的运用让现在很多商家可以直接监控到消费者的真实消费力，从而让商家可以判断出来需要给买主发哪一种“适合”的产品，这就是有人从一家店多次购买收到的货却不一样的真实原因。

“打假”都拼了

“就如线下商业地产商提供场地一样，电商平台无非是把线下场地搬到了线上，监管难度更大，出现假货确实难免。问题在于，很多线上平台为了争取入驻商家多，审核监督部门并没有真正发力。”王伟成说，如今电商几大巨头，都纷纷意识到了打假的必要性，阿里还建设了2000多人的监控部门，专门负责打假。

“打假一方面是对品牌负责，另一方面又不能让靠电商维持生计的小店家们没了生意。从根本上杜绝一切假货，这种可能性几乎为零。”王伟成说，淘宝系如今推出了“假货快速退款”服务项目，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，可发起退款申请，一旦该商家被淘宝以“出售假冒商品”为由作出处罚，不论其退款申请是处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决。

“这是电商平台对可控范围内的在线交易实施监管，从而彻底切断制假售假利润链条的首次尝试。未来，诚信交易不仅需要技术上的支持，更需要互联网专门针对打假的法律措施。只有在重锤和手段的共同制约下，打假才能够真正落到实处。”王伟成说服装。